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線路位于馬來(lái)西亞沙巴州境內(nèi)，起于沙巴州首府哥打京那巴魯（Kota Kinabalu），止于丹南（Tenom）小鎮(zhèn)，為單線米軌鐵路，全長(zhǎng)140㎞，是整個(gè)東馬地區(qū)唯一的一條鐵路。因年久失修，危及行車(chē)安全，馬來(lái)西亞沙巴鐵路局決定花費(fèi)2億美金對(duì)其進(jìn)行改造，打造為第一條旅游觀光鐵路。
2007年5月，艾格機(jī)電與中鐵三局成功簽訂“集裝箱式閃光焊軌機(jī)UN5-150ZB”的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。本次出口的UN5-150ZB型焊軌機(jī)是艾格第一筆海外施工項(xiàng)目，也是我國(guó)第一臺(tái)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的焊軌機(jī)走進(jìn)海外，這將為我公司樹(shù)立市場(chǎng)形象和開(kāi)拓海外市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。海外服務(wù)工程師則用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著艾格機(jī)電品牌的內(nèi)涵。下面是市場(chǎng)部岳志學(xué)部長(zhǎng)的來(lái)稿，他講述了自己的服務(wù)故事。
2009年8月晚，辦公室電話突然響起，是一位馬來(lái)西亞的項(xiàng)目經(jīng)理打過(guò)來(lái)的，“我的焊軌機(jī)不能動(dòng)了，怎么辦啊！你趕快派人過(guò)來(lái)處理??！”語(yǔ)氣顯得很焦急?！罢?qǐng)您不要擔(dān)心，問(wèn)題不大，但是千萬(wàn)不要做其它動(dòng)作，讓設(shè)備保持原樣，我們立即派人趕過(guò)去。”我一邊安慰客戶(hù)一邊準(zhǔn)備出發(fā)，有些不放心，又再次叮囑了客戶(hù)一遍?！?/span>
自簽約以來(lái)，UN5-150ZB型焊軌機(jī)在沙巴施工已有2年，焊接效果良好，得到沙巴項(xiàng)目部的一致好評(píng)，艾格機(jī)電在當(dāng)?shù)氐钠放菩?yīng)逐漸顯現(xiàn)。這次，馬來(lái)西亞政府打破了長(zhǎng)期以來(lái)鐵路焊軌工程設(shè)備被歐美壟斷的局面，同意使用我們自研的設(shè)備進(jìn)行鐵路鋼軌焊接，我作為艾格機(jī)電市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人深感責(zé)任重大。因?yàn)槲蚁?，假如我們的售后服?wù)質(zhì)量跟不上，不但會(huì)影響到艾格機(jī)電在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗蟆駲C(jī)電在馬來(lái)西亞的長(zhǎng)期發(fā)展，而且還會(huì)影響到“中國(guó)制造”，乃至中國(guó)的形象。我們不僅僅代表艾格，也同樣代表中國(guó)制造！作為一名中國(guó)人，每想到這里，心里總是充滿(mǎn)力量?？蛻?hù)的電話就是命令，我立即動(dòng)身。在路上，我也沒(méi)有閑著，在腦海里把客戶(hù)剛剛反映的問(wèn)題反復(fù)過(guò)了幾遍，為了到現(xiàn)場(chǎng)以最快的速度排除故障，我還想出了幾種可能的解決方案。
八月的馬來(lái)西亞，正處于雨季，天氣炎熱潮濕。到了施工現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)沙巴項(xiàng)目部的工作人員急得滿(mǎn)頭大汗，不知所措。測(cè)試設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)焊軌機(jī)在低速運(yùn)行時(shí)有嚴(yán)重的爬行現(xiàn)象，特別是在后退時(shí)，輸入各種速度都有很?chē)?yán)重的爬行現(xiàn)象，情況已經(jīng)非常棘手。
我立即向設(shè)備操作人員詢(xún)問(wèn)了設(shè)備在出現(xiàn)故障前的一些運(yùn)行細(xì)節(jié)，以判斷故障的原因所在。在詳細(xì)了解相關(guān)信息后，發(fā)現(xiàn)是近期施工單位搶工期、設(shè)備連作業(yè)；操作人員在設(shè)備使用過(guò)程中維護(hù)保養(yǎng)工作不到位、潤(rùn)滑油純度不夠；再加上馬來(lái)西亞海洋性氣候，造成焊機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。于是，我當(dāng)機(jī)立斷，立刻給頂鍛軸更換黃油，重新測(cè)試，狀況改善；最后，我為焊機(jī)做了一個(gè)“全身體檢”，逐一排查設(shè)備隱患。
一直忙下來(lái)，等焊軌機(jī)恢復(fù)施工的時(shí)候，已經(jīng)到晚上8點(diǎn)多了。“走，一起吃個(gè)便飯！明天再幫忙做做培訓(xùn)，哈哈…”沙巴項(xiàng)目經(jīng)理臉上掛滿(mǎn)了微笑，對(duì)我豎起了大拇指。
